Support & Assistance

Besoin d'aide ? Notre équipe est là pour vous accompagner.

Bienvenue sur le centre d'aide d'ILZEVA. Nous nous engageons à vous fournir un service d'écoute fluide et de qualité. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes ainsi que les moyens de nous contacter en cas de problème.

1. Questions Fréquentes (FAQ)

Comment importer des musiques dans l'application mobile ?

Ouvrez l'application mobile ILZEVA, appuyez sur le bouton d'importation (l'icône "+" en haut à droite sur l'écran Bibliothèque), puis sélectionnez les fichiers audio présents sur le stockage interne de votre appareil. Vous pouvez importer plusieurs fichiers simultanément.

Quels sont les formats audio supportés par l'application ?

L'application prend en charge les formats audio standards les plus courants : MP3, M4A, AAC, WAV et FLAC.

Pourquoi l'application a-t-elle besoin d'accéder à mes fichiers ?

ILZEVA est un lecteur de médias locaux. Pour lister et lire votre musique personnelle, l'application doit disposer de l'autorisation d'accéder au stockage interne de votre téléphone. Sans cette autorisation, l'application ne pourra pas trouver vos morceaux.

Mes fichiers musicaux sont-ils envoyés sur internet ?

Non, jamais.La confidentialité est notre priorité. L'application mobile fonctionne localement sur votre téléphone. Aucune de vos musiques n'est copiée, transférée ou stockée sur nos serveurs.

2. Nous Contacter

Si vous rencontrez une anomalie de lecture, un problème avec vos téléchargements sur le site ou pour toute autre question, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes d'assistance sous 24 à 48 heures ouvrées.